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徐国忠董事长在上半年售后会上鲜明要求“提高六大质量”

作者:国茂减速机来源:原创发表时间:2013-08-18

    徐国忠董事长在上半年售后会上鲜明要求“提高六大质量”

    7月19日,在集团二号楼六楼第二会议室,国茂集团2013年上半年售后工作总结汇报会务实召开。徐国忠董事长重视到会并作重要指示,集团总经理、立德总经理徐彬,生产、技术、行政等各条线副总,各制造部、质量管理部门等主要干部,售后、销售、质检、车间等相关负责人员,悉数参加。销售副总杨新华主持会议并作详尽分析汇总。

    在会上,以数据、事实为依据,面对不易进步和严峻形势,杨新华从售后运行、关注焦点、责任分解、实例图示、跟进方案等五个方面,对今年上半年的国茂售后服务工作,进行了客观、理性的全面总结汇报。透过分析总结,可以感受到国茂对待售后服务工作,是高度重视的,是紧抓不放的,也是科学而为的。

    “面对低迷经济、恶劣市场这个现实,我们要把握好大方向,坚持‘质量大提升’不放手,首先把自身一块做好,严格绩效考核,杜绝不该发生的。当然,对于已经发生的,我们坚决要以人为本,有时甚至于要接受委屈。”

    就此,徐国忠强调指出,质量是企业发展的生命,要引起足够的重视,而不是一般重视。为此,集团各系列产品要加快质量提升的步伐,尽大努力在这几年中能够有系列化的质的大进步,因为,这关系到国茂后面的发展能否实现先行、跨越和引领。

    “去年,国茂就提出了三至五年不挣钱的口号,现在,不景气的市场,促使人家降价又降质,但我们明确要做到的是,即便降价,决不降质,反而要升质。”

    为此,徐国忠鲜明要求,要提高“准时交货率”这个质量,我们和同行业之间比的就是交货速度,因此,各制造部门必须尽一切力量提高集团交货速度,该特事特办的要特事特办。其中,要注意人本地妥善安排好生产加班,要关心呵护好我们的新一代销售力量;要严格把关好“产品出厂检验”这个质量,质量管理部是集团产品质量的后把关部门,必须确保产品质量合格,要对客户高度负责,要对集团高度负责,必须重抓。其中,要对所有进厂的零部件,比如轴承等,实施严格的到位质量检测,该增添的检测设备一定要增添,这一块一定要搞好;要提高“专业化售后服务”这个质量,一流的企业离不开一流的专业售后服务。再好的产品,如果没有好的专业售后服务配合,也很难成大气。为此,要坚持做到响应速度快,服务态度好,解决问题准。这就要求我们售后部门的整体素质要大提升,一方面提高专业技能水平,另一方面人本想客户所想、急客户所急,在服务工作中尽力做到尽善尽美,不留遗憾;要提高“技术研发”这个质量,要保证每一个产品设计的正确、合理、规范,尤其是对于非标产品设计,一定要考虑周全,仔细确认,认真把关。要对自己负责,更要对国茂负责;要提高“安全生产”这个质量,要把员工的安全生产工作放到特别重要的位置,要给予他们足够的安全保障坚实平台。针对持续高温这样恶劣的大气候环境,我们要未雨绸缪,把全厂生产一线各个车间,需要空调装置的地方,全部要配置好中央空调。此项“清凉广大一线员工家温暖工程”各项前期准备工作,从现在起,就要着手开展,核地方,算面积,搞预算,今年下半年准备好,明年5月份前一次性改善到位;要提高“降本节能”这个质量,各部门要在“降本节能”上下功夫,动真格。尤其是,供应部门要及时关注下半年的原材料价格变化,严把采购价格关,力求降本增效,开源节流,不断提高国茂在市场上的产品竞争力。

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    下半年务必要百倍努力确保营销质量有质的大提升

    着眼于生产条线的方方面面,提高六大质量,显然是为售后服务质量质的提升,提供了非常扎实的支撑平台,但重视售前服务质量也即营销质量的提高,将能深刻左右着售后服务质量的高低,因此,无论是生产条线的质量,还是营销条线的质量,两条线都不能放松,两条线都要抓紧。

    对此,8月5日下午,在集团月度销售例会上,徐国忠董事长再次对营销工作质量的切实提高进行了强调。他指出,2013年下半年的市场,依然会不景气,而且,市场竞争将会更加趋于白热化,因此,要有清醒的认识,更要有正确的应对。对此,营销条线必须立即行动起来!要以“质量大提升”为主线,抓紧时间,要动真格,下大决心,花大力气,用百倍的力量,紧盯老客户的大挖潜、新客户的纵深开拓,无论是从个人素质、营销能力、法制维权、专业知识,还是到客户管理、绩效考核、风险控制、市场秩序、团队建设等等,都务必要有全新的改观、全面的提高,以此,有力确保今年国茂营销质量有一个质的大提升,有力保障后面国茂二次创业的持续强劲发展。